OS 平台停用
欧盟委员会用于在线交易非诉讼纠纷解决的在线争议解决平台（简称 OS 平台）已于 2025 年 7 月 20 日 停止运行。
OS 平台于 2016 年由欧盟委员会根据《电子商务中消费者争议的在线解决条例》（ODR-Verordnung）设立并自此运营。部分企业有义务在其网站和一般交易条款（AGB）中提供该平台的链接并作出说明。但许多企业，特别是在线零售商，则没有义务参与消费者通过 OS 平台发起的争议解决程序。
由于该平台使用率低且被认为效率不高，欧盟委员会决定自 2025 年 7 月 20 日 起废止《ODR 条例》，并同时关闭 OS 平台。自 2025 年 3 月 20 日 起，消费者将无法再通过该平台提交新的投诉。
这对相关企业意味着什么？
随着《ODR 条例》的废止，基于该条例的（包括信息披露在内的）相关义务也将自 2025 年 7 月 20 日起失效。
- 网站及法律文本需作调整： 到 2025 年 7 月 20 日（在此之前信息披露义务仍然有效）为止，企业需删除指向 OS 平台的说明和链接，这尤其涉及网站的公司信息（Impressum）、一般交易条款（AGB）以及其他可能在网站或客户沟通中使用的说明文本。
- 检查消费者信息： 请确保继续遵守在 2025 年 7 月 20 日之后仍然适用的、向消费者提供关于替代性争议解决方式的信息义务，这一义务对许多企业依然有效。
如您在这些问题或其他与电子商务相关的法律问题上有任何疑问，我们随时乐意为您提供支持。
